売上げが落ちる。買取りが落ちる。
その原因は、お客様がいやがることを
していると考えてほぼ間違いありません。
お客様の心理を本気で考えていない。
数字というものをつくることに
意識がいってしまい、買う時に、
リユースならば売る時に
お客様がどう感じるのかを考えない。
そうすると必ず客数が落ちます。
それは現場のスタッフさんが
そうなっているのではなく、
店長の気持ちが反映されているのです。
店長がお客様の気持ちを語れば語るほど、
お客様の気持ちで考える人が増えていきます。
売上げも買取りもまずは、お客様が店を
選んでくれなければゼロなのです。
お客様に選んでいただくには、
どんな事をしてはいけないのか、
どんな事をやるべきなのか。
店長さんは日々語りましょう。
