決めごとは、あると便利です。
「なぜ、そうするか」を考えなくていいから。

決まっているから、やる。それで終わり。

ただ、決められないことも、たくさんあります。
そのほうが多いかもしれません。

とくにサービス業は。

だから、「チームのルール」の一番が
「私がお客様なら、と考えて行動する」。
二番が「環境整備をする(決めごとは守る)」と
なっています。

「お客様なら」を「人として」に置き換えると
日常生活で判断に迷うことも少なくなるでしょう。