【ありがとうサービス】人事ブログ 39 ありがとうサービスの考え方

ありがとうサービスの考え方

座標軸シートって?!

お元気さまですヽ(*´∀`*)ノ.+゚゚

株式会社ありがとうサービス 社長室 教育採用担当の立花 玲です。

 

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ということで、

今日は、ありがとうサービスの考え方を

紹介します!! 

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ありがとうサービスには、大事にしたいことをまとめた、「座標軸シート」があります。

 座標軸シートとは何か?行動する際に、判断の軸となるものです。
もちろん、現場においては知識や知恵の蓄積である
マニュアルがたくさんありますが、
マニュアルに書かれていない行間や、イレギュラー対応は、
お客様相手のお仕事ですので、いろんな場面で発生します。
そんなときに、各自が判断して行動にうつさなければならない。
そのために座標軸シートがあり、
入社すると2年間のフォローアップ研修で、
読書や社長からの課題、社長との直接の対話や
同期や先輩たちとのディスカッションを通じて、
覚えたり、身につけていきます。
(もちろん、継続して学び続けます)
その座標軸シートの「共有する行動指標」。
その中には
「心をきれいにする7つの行動」「今日の誓い」「チームのルール」
「リーダーの10か条」「経営の原点12か条」があります。

心をきれいにする7つの行動とは?

 共有する行動指標の中の1つ、心をきれいにする7つの行動。

これは、初級、中級、上級とわかれて全部で21項目あります。

その中から、今日は「初級」の紹介です。

【初級】
1、はきものをそろえる
2、ごみを拾う
3、イスを入れる
4、あいさつを自分からする
5、ありがとうという
6、後片付けをする

7、席(道)をゆずる

 一緒に働くうえで、社員はもちろん、アルバイトさん(パートナーさん)にも初級と中級は守ってもらいます。

 すべては、お客様のためであり、その前に一緒に働く仲間のためでもあるのです。

 (★´∀`)ノ。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

今日も元気に、いってらっしゃい!(^○^)

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   (^・^)  Re:human  (^・^)
   きっと・未来は・なつかしい
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株式会社 ありがとうサービス 担当 立花

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