【ありがとうサービス】人事ブログ 403 ありがとうサービスの他社と違うところ②

   ~就活生応援!~

 

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お元気さまです。ありがとうサービス 採用担当の立花です。

昨日は寒かったので、家で一人鍋でした。

この鍋のポイントは、芽キャベツをいれたことです。

(おしゃれだと思って芽キャベツを初めて買ったものの。。。

調理方法がわからず、鍋にいれてみました(笑))

 

ありがとうサービスの他社とちがうところ②

 

 今日も絞り出してみました、他社と違う?かなと思うところをご紹介します。 
ありがとうサービスでは、お客様からのご意見やお叱りの声を 「
クレーム」ではなく「ラッキーコール」と言います。  
もちろん、そう呼ぶだけではありません。
 
 ラッキーコールは、お客さまがお店や働く人に対して期待している、
その期待値を下回るときにおこりますね。 
多くの人が、少しくらいの期待値を下回ったくらいでは声に出さないものです。
(特に日本人はそうかもしれません)  たとえば、 「今日のフライドポテトはちょっと塩辛いな」

 「ちょっとさっきの言葉づかい感じ悪かったな」  

きっとみなさんも、少しくらいなら、

 その場で気になったとしても、

 店員さんに言ったりはしないでしょうね。 
 だからこそ、ラッキーコールはとても大事な声なのです。

 わざわざ言いにくいことを言ってくださるのは、

 お店にとって、とても貴重で、そこにカイゼンの種は 隠されているのです。 

お客様の期待値>実際 

この時にお客様はがっかりします。

お客様の期待値<実際

この時にお客様は感動し、リピーターになってくれます。

すべての出来事から学び、感謝する。

もちろん、行き届いていない、まだまだ不十分なところもたくさんありますが、

 そんな姿勢で仕事をしています。

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というわけで、今日はここまで!

今日も元気にいってらっしゃい!

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