ほうれんそうを怠るとどうなる？
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お元気さまです。ありがとうサービス 採用担当の立花です。
昨日につづき、ほうれんそう、について。
ありがとうサービスの「チームのルール」のなかの１つでもあり、
社会人としても、とても大事なマナーの１つですね。
というのも、ほうれんそうは、コミュニケーションの基本であり、
仕事を円滑に進めていくために必要不可欠なことです。
「報連相」ができていないと、上司や先輩と意思疎通ができず、
ともすれば、お客様にも迷惑をかけてしまうことにもなりかねません。
自分にとっては「ちょっとしたこと」のように思えても、
それは大きな問題が起こる前の兆候かもしれません。
その都度報告や連絡をしましょう。
ほうれんそうをしないとどんなことが起こる？
例えば… ラッキーコール（お客様からのお叱り、ご意見）の報告が遅れた
ラッキーコールがあったがその場の対応は自らで行い、場はなんとかおさまった…
これでひと安心。。。。？？？
ではありません。ちょっと待って。
なんとかなるかと軽く考えていると後から大きな問題が発生することがあります。
店長にすぐに報告・相談していれば、アドバイスをもらい、よりよい対応ができるかもしれません。
「報連相」を怠ったせいで、小さな出来事が大問題となることも…。
「これくらい良いか」は禁物です。
良い内容はタイミングを伺って、悪い内容はなるべく早く、
ちょっとしたことでも「報連相」を心がけるといいですよ。
ちなみにありがとうサービスでは、
BNWも推奨しています。
BNW＝Bad News Welcome です。
悪い情報ほど、すぐに共有しましょう、ということですね。
報告する側は「怒られないかな」と心配でなかなか報告しづらいものです。
受け取る側も、「ウエルカム」の姿勢で聴くことを心がけることで、
どんな情報でもほうれんそうしやすい風土が生まれます。
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では今日はここまで！
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株式会社 ありがとうサービス 担当 立花
